Molti anni fa una dottoressa mi raccontò un episodio che, all’epoca, mi fece sorridere. Un suo collega aveva appeso fuori dall’ambulatorio un cartello con una frase più o meno di questo tipo:

“Chi si fa la diagnosi su Google è pregato di chiedere a Google anche la terapia.”

Ricordo che me lo raccontò con un certo compiacimento, quasi a voler sottolineare quanto fosse assurdo affidarsi a un motore di ricerca invece che a un professionista sanitario.

Per molti anni il dibattito è stato proprio questo: da una parte i medici, dall’altra Google.

Oggi, però, lo scenario è cambiato.

Sempre più persone non digitano semplicemente una domanda su un motore di ricerca, ma aprono ChatGPT, Gemini o altri strumenti di intelligenza artificiale e iniziano una vera conversazione. Chiedono di interpretare un referto, cercano di capire se un sintomo meriti attenzione, provano a orientarsi tra informazioni spesso difficili da comprendere o preparano le domande da porre durante la visita.

Di fronte a questo cambiamento, molti professionisti reagiscono con la stessa diffidenza che anni fa era rivolta a Google, ma personalmente credo che questa sia la prospettiva meno utile.

La storia della medicina è strettamente intrecciata con quella dell’innovazione. Dalla diagnostica per immagini alla telemedicina, ogni nuova tecnologia ha suscitato dubbi, timori e resistenze iniziali. L’intelligenza artificiale non fa eccezione.

Questo, però, non significa che debba essere accolta senza spirito critico. Al contrario, credo sia fondamentale comprenderne potenzialità e limiti, imparando a utilizzarla con consapevolezza.

Come professionista SEO vedo ogni giorno quanto stiano cambiando le modalità con cui le persone cercano informazioni online. Come professionista sanitaria, invece, so quanto sia importante che queste informazioni siano corrette, contestualizzate e basate sulle migliori evidenze scientifiche disponibili.

L’obiettivo di questo articolo è provare a rispondere a una domanda cruciale: come cambierà il rapporto tra professionisti sanitari, pazienti e informazione nei prossimi anni?

Se fino a pochi anni fa la maggior parte delle ricerche sulla salute iniziava da Google, oggi il panorama è molto più articolato.

Negli ultimi anni sono comparsi strumenti che, pur avendo caratteristiche diverse, stanno modificando profondamente il modo in cui le persone cercano informazioni e interagiscono con il web.

Prima di capire quale impatto potranno avere sulla comunicazione sanitaria, è utile conoscere almeno i principali.

Strumenti	Caratteristiche principali	Quando viene utilizzato più spesso
ChatGPT	Assistente conversazionale capace di rispondere a domande, spiegare concetti, riassumere documenti e accompagnare l’utente in un dialogo.	Per comprendere sintomi, chiarire dubbi, preparare domande da porre al medico, interpretare informazioni già ricevute.
Gemini	L’intelligenza artificiale sviluppata da Google, integrata con i suoi servizi e orientata alla ricerca e alla produttività.	Per ottenere spiegazioni, lavorare con documenti, immagini e informazioni provenienti dall’ecosistema Google.
AI Mode	Nuova modalità di ricerca conversazionale di Google che permette di approfondire un argomento attraverso domande successive, senza limitarsi ai tradizionali risultati di ricerca.	Quando l’utente desidera esplorare un tema complesso mantenendo una conversazione con il motore di ricerca.
AI Overviews	Risposte generate dall’intelligenza artificiale che compaiono direttamente nella pagina dei risultati di Google, sintetizzando informazioni provenienti da più fonti.	Per ottenere una panoramica rapida prima di approfondire l’argomento attraverso siti web e fonti esterne.

Nonostante le differenze tecniche, questi strumenti condividono una caratteristica fondamentale: permettono alle persone di fare ciò che un motore di ricerca tradizionale non ha mai consentito fino in fondo, cioè dialogare.

È proprio questa possibilità di porre una domanda, ricevere una risposta e continuare la conversazione che sta modificando il comportamento degli utenti. E, di conseguenza, anche il modo in cui i professionisti sanitari dovranno pensare alla propria comunicazione online.

Se ci fermassimo ad osservare il fenomeno in superficie, potremmo concludere che le persone si fidino più dell’intelligenza artificiale che dei professionisti sanitari, ma personalmente credo che questa lettura sia troppo semplicistica.

Proviamo a metterci, per un momento, nei panni di un paziente.

È sera. Lo studio medico è chiuso. Hai appena ritirato un referto che contiene termini che non conosci oppure da qualche giorno avverti un sintomo che ti preoccupa. Vorresti capire se è il caso di rivolgerti al medico, ma non sai nemmeno da dove iniziare.

Le persone usano l’IA perché:

• è sempre disponibile;
• non giudica;
• risponde subito;
• permette di fare cento domande;
• non interrompe;
• spiega.

È facile capire perché sempre più persone scelgano di iniziare da lì.

Questo non significa necessariamente che vogliano sostituire il medico. Molto spesso stanno semplicemente cercando di orientarsi, comprendere meglio ciò che stanno vivendo oppure prepararsi alla visita con maggiore consapevolezza.

Negli ultimi mesi ha fatto molto discutere la storia di un uomo indiano, raccontata inizialmente su Reddit e successivamente ripresa da numerosi media internazionali. Secondo il racconto, dopo oltre venticinque anni di emicranie notturne e numerose visite specialistiche, un sistema di intelligenza artificiale avrebbe posto una domanda che nessuno aveva mai considerato: “Russa?” Da quella semplice osservazione sarebbe emerso il sospetto di una sindrome delle apnee ostruttive del sonno, poi confermata attraverso gli accertamenti clinici e trattata con ventilazione CPAP, con conseguente miglioramento dei sintomi.

Non sappiamo quanto questo episodio rifletta esattamente ciò che è accaduto, né rappresenta una prova scientifica delle capacità diagnostiche dell’intelligenza artificiale. Tuttavia, racconta molto bene il motivo per cui tante persone si rivolgono a questi strumenti: l’IA non si limita a fornire una risposta, ma accompagna l’utente in un ragionamento, collegando informazioni provenienti da ambiti diversi e suggerendo possibili piste di approfondimento.

Ed è proprio qui che, secondo me, si trova il cambiamento più importante: le persone non cercano soltanto informazioni, ma qualcuno che le aiuti a comprenderle.

Proprio perché l’intelligenza artificiale è così efficace nel dialogo, è facile attribuirle capacità che, in realtà, non possiede.

Può spiegare un referto, riassumere un articolo scientifico, aiutare a comprendere il significato di un termine medico o suggerire possibili ipotesi da approfondire, ma:

• non visita il paziente;
• non osserva il linguaggio del corpo;
• non raccoglie direttamente l’anamnesi;
• non esegue un esame obiettivo;
• non si assume alcuna responsabilità clinica delle informazioni che fornisce.

È uno strumento estremamente evoluto, però resta sempre uno strumento.

Negli ultimi anni non sono mancati casi di cronaca in cui persone hanno preso decisioni sanitarie basandosi esclusivamente sulle risposte di un sistema di intelligenza artificiale, rimandando visite mediche o interpretando erroneamente sintomi che richiedevano una valutazione urgente. Sarebbe però scorretto attribuire la responsabilità all’IA in quanto tale.

Lo stesso strumento che può aiutare una persona a comprendere meglio una diagnosi può diventare pericoloso se utilizzato come sostituto del professionista.

Il problema, quindi, non è l’esistenza dell’intelligenza artificiale, ma l’uso che ne facciamo.

Credo che il modo più corretto di considerarla sia quello di un assistente digitale: uno strumento capace di facilitare la comprensione delle informazioni e di aiutare il paziente a prepararsi al confronto con il professionista sanitario, senza pretendere di sostituirlo.

La mia risposta è sì, ma con le dovute precisazioni. L’intelligenza artificiale non dovrebbe sostituire il ragionamento del professionista, ma aiutarlo a lavorare in modo più efficiente.

Ad esempio, può essere utile per:

• trasformare un testo molto tecnico in una versione comprensibile ai pazienti;
• individuare possibili domande frequenti da inserire in un articolo o in una pagina del sito;
• organizzare una prima bozza di contenuti destinati al blog, alla newsletter o ai social network;
• riassumere documenti particolarmente lunghi;
• confrontare diversi modi di spiegare lo stesso concetto.

Naturalmente ogni contenuto dovrebbe essere sempre verificato e revisionato da chi possiede le competenze necessarie.

L’intelligenza artificiale, infatti, può commettere errori, interpretare male una fonte o presentare informazioni superate. Per questo motivo ritengo che il suo valore non risieda tanto nella capacità di “scrivere al posto nostro”, quanto nell’aiutarci a liberare tempo da dedicare alle attività in cui il contributo umano resta insostituibile.

Lo stesso vale per la comunicazione digitale.

Gestire un sito web, un blog, una newsletter e uno o più profili social richiede tempo e organizzazione. L’intelligenza artificiale può diventare un valido supporto operativo, ma costruire una strategia efficace richiede competenze che vanno ben oltre la semplice produzione di testi.

Per questo motivo consiglio sempre ai professionisti sanitari di utilizzare questi strumenti con curiosità, senza timore, ma anche senza pensare che possano sostituire una consulenza specialistica quando si tratta di definire la propria strategia di comunicazione.

L’obiettivo dovrebbe essere quello di utilizzare ogni strumento nel modo più adatto alle proprie competenze.

IA e consenso informato: un dialogo che sta cambiando

Per molti anni il consenso informato è stato considerato quasi esclusivamente un momento che precede un intervento o una procedura sanitaria. In realtà rappresenta qualcosa di molto più importante: un processo di comunicazione attraverso il quale il paziente riceve le informazioni necessarie per prendere decisioni consapevoli sulla propria salute.

L’intelligenza artificiale sta modificando anche questo percorso.

Sempre più persone arrivano alla visita dopo aver trascorso ore a confrontarsi con ChatGPT o con altri strumenti simili. Hanno già letto spiegazioni, approfondito possibili diagnosi, confrontato trattamenti e preparato una lista di domande da porre al professionista.

Tutto ciò può rappresentare un’opportunità.

Un paziente che arriva preparato è spesso in grado di comprendere meglio le spiegazioni, partecipare più attivamente al dialogo e formulare domande più precise. Naturalmente, a condizione che le informazioni ottenute siano corrette e adeguatamente contestualizzate.

Allo stesso tempo, però, questa nuova realtà richiede anche una maggiore attenzione.

L’intelligenza artificiale può aver fornito spiegazioni incomplete, aver utilizzato fonti non aggiornate oppure aver attribuito un’importanza eccessiva a una determinata ipotesi diagnostica. Per questo motivo diventa ancora più importante verificare che il paziente abbia realmente compreso la propria situazione clinica e chiarire eventuali dubbi emersi durante le ricerche online.

In altre parole, il consenso informato non perde importanza. Il professionista sanitario non è più soltanto chiamato a spiegare una diagnosi o una procedura, ma anche ad aiutare il paziente a interpretare criticamente le informazioni raccolte in autonomia, comprese quelle ottenute attraverso l’intelligenza artificiale.

Il consiglio dell’esperta: Se un paziente ti dice di aver consultato un sistema di intelligenza artificiale, evita di vivere questo momento come una sfida personale. Chiedergli cosa ha letto e quali dubbi gli sono rimasti può trasformare quella ricerca in un’occasione per costruire un dialogo ancora più efficace. 

L’intelligenza artificiale può essere un valido supporto nella comunicazione e nell’organizzazione del lavoro, ma quando entrano in gioco dati sanitari è necessario prestare particolare attenzione.

Referti, lettere di dimissione, esami di laboratorio e cartelle cliniche contengono informazioni estremamente sensibili. Prima di analizzare questi documenti con qualsiasi strumento di intelligenza artificiale è fondamentale verificare le condizioni d’uso del servizio e le modalità con cui i dati vengono trattati.

In generale, una buona pratica consiste nel non inserire informazioni che permettano di identificare direttamente il paziente, salvo utilizzare strumenti progettati specificamente per contesti sanitari e conformi alla normativa applicabile (Legge 132/2025 e AI Act).

Lo stesso principio vale quando si preparano casi clinici per finalità formative o divulgative. Anche se l’obiettivo è puramente didattico, è importante eliminare ogni elemento che possa rendere riconoscibile la persona interessata.

La tutela della riservatezza non rappresenta soltanto un obbligo previsto dalla normativa, ma costituisce uno degli elementi fondamentali del rapporto di fiducia tra professionista e paziente.

L’intelligenza artificiale può offrire nuove opportunità, ma la responsabilità nell’utilizzarla rimane sempre umana.

Quando si parla di intelligenza artificiale, molti professionisti si chiedono se la SEO sia destinata a scomparire. La mia risposta è no: sta cambiando, ma non sta scomparendo.

L’obiettivo della SEO è sempre stato quello di aiutare le persone a trovare contenuti utili. Oggi, però, sempre più spesso le persone leggono una risposta sintetica generata dall’intelligenza artificiale prima ancora di visitare un sito web. Questo significa che la semplice presenza tra i risultati di ricerca potrebbe non essere più sufficiente.

Diventa ancora più importante pubblicare contenuti autorevoli, ben strutturati, aggiornati e capaci di rispondere con precisione alle domande che gli utenti si pongono.

Per questo motivo negli ultimi anni si parla sempre più spesso anche di AEO (Answer Engine Optimization), cioè l’ottimizzazione dei contenuti affinché possano essere utilizzati dai motori di risposta basati sull’intelligenza artificiale, e di GEO (Generative Engine Optimization), che studia come rendere i contenuti più facilmente interpretabili dai sistemi generativi.

Al di là delle nuove sigle, però, il principio resta sorprendentemente familiare: un contenuto scritto con chiarezza, basato su fonti autorevoli, aggiornato e realmente utile aveva valore dieci anni fa e continua ad averlo oggi. L’intelligenza artificiale non ha cambiato questo principio, ma l’ha esasperato.

Per questo motivo consiglio ai professionisti sanitari di non inseguire ogni nuova tendenza con l’ansia di “piacere all’algoritmo”. È molto più utile investire nella qualità dei contenuti, nella trasparenza delle fonti e nella capacità di rispondere alle domande che i pazienti si pongono davvero.

Anche se la tecnologia continua ad evolversi, la fiducia si costruisce nello stesso modo: attraverso competenza, chiarezza e responsabilità.

No. L’intelligenza artificiale può aiutare a comprendere informazioni, riassumere documenti, tradurre concetti complessi in un linguaggio più semplice e supportare alcune attività organizzative. Tuttavia, non può sostituire la visita medica, il ragionamento clinico, l’esame obiettivo, la relazione con il paziente né la responsabilità professionale che caratterizzano ogni decisione sanitaria.

Nella maggior parte dei casi non cercano un sostituto del medico, ma una spiegazione immediata e accessibile. L’intelligenza artificiale è disponibile in qualsiasi momento, risponde in pochi secondi, utilizza un linguaggio generalmente comprensibile e permette di fare tutte le domande che si desiderano. Questo rende più semplice orientarsi, anche se le informazioni ottenute dovrebbero sempre essere verificate con un professionista sanitario.

Può essere uno strumento molto utile, purché venga utilizzato in modo consapevole. Ad esempio, può aiutare a semplificare un testo destinato ai pazienti, organizzare una prima bozza di un articolo, individuare domande frequenti o riassumere documenti. Ogni contenuto, però, dovrebbe essere sempre verificato e revisionato dal professionista prima della pubblicazione o dell’utilizzo nella pratica clinica.

È opportuno prestare molta attenzione. Referti, cartelle cliniche ed esami contengono dati personali particolarmente sensibili. Prima di utilizzare qualsiasi sistema di intelligenza artificiale è fondamentale conoscerne le modalità di trattamento dei dati e rispettare la normativa vigente in materia di privacy. Quando possibile, è buona pratica evitare di inserire informazioni che permettano di identificare direttamente il paziente.

Sì, ma non sostituisce una strategia SEO. Può essere utile per individuare idee, migliorare la leggibilità di un testo, organizzare una bozza o suggerire nuove domande frequenti. La qualità dei contenuti, la verifica delle fonti, l’esperienza del professionista e una strategia di comunicazione ben progettata restano elementi fondamentali per ottenere risultati duraturi.

Più che perdere importanza, la SEO sta evolvendo. Oggi non è più sufficiente pensare ai motori di ricerca tradizionali: occorre creare contenuti chiari, affidabili, ben strutturati e basati su fonti autorevoli, affinché possano essere utili sia alle persone sia ai nuovi strumenti di ricerca basati sull’intelligenza artificiale.

Non esistono scorciatoie. Il consiglio è continuare a pubblicare contenuti realmente utili, aggiornati e supportati da fonti autorevoli, rispondere alle domande che i pazienti si pongono più spesso, organizzare il sito in modo chiaro e curare la propria autorevolezza professionale. Sono gli stessi principi che da anni rappresentano la base di una buona comunicazione sanitaria e che oggi assumono un valore ancora maggiore.

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